อาการที่บอกว่าปัญหาอยู่ที่ซอฟต์แวร์ ไม่ใช่ที่เครื่อง
ผู้ใช้ Huawei รุ่นเก่าอย่าง P9 Plus, P10 หรือ Mate รุ่นแรก ๆ จำนวนไม่น้อยเคยเจอเหตุการณ์ประหลาด เครื่องที่เคยใช้ YouTube ได้ปกติอยู่ดี ๆ กลับขึ้นข้อความว่า “YouTube จะไม่ทำงานหากไม่มีบริการ Google Play ซึ่งอุปกรณ์ของคุณไม่สนับสนุน” ทั้งที่เครื่องรุ่นนี้มี GMS ติดมาจากโรงงานตั้งแต่แรก อาการแบบนี้แทบทุกกรณีเป็นปัญหาซอฟต์แวร์ที่แก้ได้ด้วยตนเอง ไม่ใช่การที่เครื่องถูกตัดสิทธิ์ เพราะ Google ยืนยันมาโดยตลอดว่าอุปกรณ์ที่เปิดตัวก่อนวันที่ 16 พฤษภาคม 2019 ยังคงได้รับการสนับสนุนบริการและแพตช์ความปลอดภัยต่อไป
กรณีคำถามว่า play store หาย huawei รุ่นเก่าต้องทำอย่างไร ชุมชนผู้ใช้อย่างเป็นทางการมีคำแนะนำการติดตั้งและกู้คืนบริการ Google ไว้ครบถ้วน ส่วนบทความนี้จะสรุปขั้นตอนกู้คืนจากง่ายไปยากสำหรับเครื่องที่เคยมี Play Store มาก่อน
ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบว่าแอปถูกปิดการใช้งานหรือไม่
สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือ Google Play Store หรือ Google Play Services ถูกปิดการใช้งานโดยไม่ตั้งใจ ให้เข้าไปที่ การตั้งค่า > แอปพลิเคชัน > จัดการแอปพลิเคชัน แล้วค้นหาทั้งสองชื่อ หากสถานะแสดงว่าปิดใช้งานอยู่ ให้กดเปิดใช้งานแล้วรีสตาร์ทเครื่องหนึ่งครั้ง อาการ Play Store หายมักหายไปพร้อมกัน
ขั้นตอนที่ 2 ล้างแคชและข้อมูลของบริการ Google
หากแอปยังเปิดใช้งานอยู่แต่ใช้งานไม่ได้ ขั้นตอนต่อไปคือล้างข้อมูลสะสมที่เสียหาย ในเมนูจัดการแอปพลิเคชัน ให้เลือก Google Play Services ก่อน กดที่พื้นที่จัดเก็บข้อมูล แล้วเลือกล้างแคชและล้างข้อมูล จากนั้นทำแบบเดียวกันกับ Google Play Store และ Google Services Framework หากพบในรายชื่อ เมื่อรีสตาร์ทเครื่องและเปิด Play Store อีกครั้ง ระบบจะสร้างข้อมูลใหม่ทั้งหมด ซึ่งแก้ปัญหาแอปเด้ง ดาวน์โหลดค้าง และข้อความแจ้งว่าอุปกรณ์ไม่รองรับได้ในหลายกรณี
ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบบัญชี Google และการอัปเดตระบบ
บัญชี Google ที่หลุดออกจากระบบหรือซิงก์ไม่สำเร็จเป็นอีกสาเหตุที่ทำให้แอปของ Google ทำงานผิดปกติ ให้เข้าไปที่ การตั้งค่า > บัญชี ลบบัญชี Google ออก รีสตาร์ทเครื่อง แล้วเพิ่มบัญชีเข้าใหม่ ควบคู่กับการตรวจสอบอัปเดตซอฟต์แวร์ในเมนูระบบ เพราะเครื่องรุ่นเก่าที่ระบบล้าสมัยมากอาจเกิดปัญหาความเข้ากันได้กับ Play Services เวอร์ชันใหม่
ขั้นตอนที่ 4 ทางเลือกสุดท้ายเมื่อทุกวิธีไม่ได้ผล
หากลองครบทุกขั้นตอนแล้วยังไม่หาย ทางเลือกที่เหลือคือการสำรองข้อมูลและรีเซ็ตเครื่องเป็นค่าจากโรงงาน ซึ่งจะติดตั้งชุดบริการ Google กลับมาใหม่ทั้งหมดตามสภาพเดิมจากโรงงาน สิ่งที่ไม่ควรทำเด็ดขาดคือการดาวน์โหลดไฟล์ติดตั้ง Play Store จากเว็บไซต์ที่ไม่น่าเชื่อถือ เพราะ Google เคยออกคำเตือนอย่างเป็นทางการว่าไฟล์ที่ติดตั้งด้วยวิธี Sideload อาจถูกดัดแปลงหรือสอดแทรกโค้ดอันตรายระหว่างทาง โดยเฉพาะไฟล์ที่อ้างว่าเป็นชุดติดตั้ง GMS สำเร็จรูป
สรุป
อาการ Play Store หายบนเครื่อง Huawei รุ่นเก่าเป็นปัญหาซอฟต์แวร์ที่แก้ได้ในเกือบทุกกรณี โดยไล่จากการเปิดใช้งานแอป ล้างแคช จัดการบัญชี อัปเดตระบบ ไปจนถึงการรีเซ็ตเครื่อง ข้อสำคัญคืออย่ารีบดาวน์โหลดไฟล์จากภายนอก เพราะความเสี่ยงที่ได้รับมากกว่าปัญหาเดิมเสียอีก
